プライバシーポリシーと利用規約

Privacy Policy

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プライバシーポリシー

  • （１）プライバシーポリシー（個人情報の取扱いについて）

    保険外看護・福祉タクシーかるな（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、以下の方針に基づき個人情報を適切に取り扱います。福祉タクシーおよび保険外看護サービスのご提供、Web 予約フォーム・お電話でのお申し込み、お問い合わせへの対応のいずれについても、本方針にしたがって取り扱います。

  • 1.取得する情報

    お申し込み・お問い合わせにあたり、次の情報を取得します。Web 予約フォームでは、このうち必要な項目をお伺いします。
    お申し込みくださる方について
    ・お名前、ふりがな、お電話番号、メールアドレス
    ・ご利用になる方とのご関係（ご本人・ご家族・ケアマネジャー・病院／施設のご担当者など）
    ・事業所名・ご所属（ケアマネジャー、病院・施設のご担当者の場合）
    ご利用になる方について
    ・お名前、ふりがな、生年月日、ご住所、お電話番号
    ・要介護度、障害の区分
    ・送迎の希望日時、お迎え先、行き先（医療機関名・診療科を含みます）、往復か片道か、行き先での付き添いの要否、待機のお時間
    お体の状況について
    ・お乗りいただく形（歩行・車椅子・ストレッチャー）、体重
    ・必要な医療的ケアの内容（吸引・酸素・点滴・経管栄養など）
    ・感染症の有無、その他お体に関する注意事項
    そのほか
    ・お支払い方法のご希望、ご要望・ご相談の内容
    ・同意いただいた日時と同意文面の版
    このうち、病歴・医療的ケアの内容・障害の区分・感染症の有無は、個人情報の保護に関する法律に定める「要配慮個人情報」にあたります。当社は、あらかじめご同意をいただいた場合にのみこれらを取得します。

  • 2.利用目的

    取得した情報は、次の目的で利用します。
    ・ご送迎および看護サービスの可否の判断、お見積りの作成とご連絡
    ・ご予約の受付・確定・変更・キャンセルのご連絡
    ・サービスの安全な提供（必要な車両・器具・看護師の手配、当日の対応の準備）
    ・サービス提供の記録の作成と保管
    ・ご利用料金の計算、請求およびお支払いの管理
    ・ご利用に関するお問い合わせへの対応
    ・法令に基づく記録の作成・保存、および行政機関への報告・監査への対応
    ・サービスの品質向上のための、個人を特定できない形での集計・分析
    上記以外の目的には利用しません。営業目的でのご案内の送付や、名簿としての利用は行いません。収集した個人情報は、以下の目的にのみ使用します。

    ・サービスのご提供およびご予約・お問い合わせへの対応
    ・サービスに関するご連絡・情報提供
    ・業務の改善・向上のための分析

  • 3.第三者への提供

    当社は、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、次の場合は例外とします。
    ・法令に基づく場合
    ・人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合（急な体調の変化により救急要請や医療機関への引き継ぎを行う場合を含みます）
    ・国の機関等の法令に定める事務の遂行に協力する必要がある場合
    なお、サービスの提供のために、次の関係先とのやり取りが必要になる場合があります。あらかじめご本人またはご家族のご了解をいただいたうえで行います。
    ・通院先・入退院先の医療機関
    ・担当のケアマネジャー、居宅介護支援事業所
    ・ご入居先の施設など
    ・ご希望の日時に対応できない場合の、他の福祉輸送事業者当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供・開示することはありません。

    ・お客様本人の同意がある場合
    ・法令に基づく場合
    ・人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合

  • 4.業務の委託

    サービスの提供および予約システムの運営のため、次の業務を外部に委託しています。委託先には必要な範囲の情報のみを提供し、契約により守秘義務を負わせ、適切に取り扱われるよう監督します。
    ・予約システムの開発・保守
    ・サーバーおよびデータベースの提供（日本国内（東京リージョン）のデータセンターを利用します）
    ・メール送信サービス
    ・予約フォームおよび管理画面の配信
    ・予約情報の控え（バックアップ）の保管（ファイルごと暗号化したうえで保管します）
    このうち、サーバーおよびデータベースの提供・メール送信・画面の配信・控えの保管は、外国にある事業者に委託しています。くわしくは次の項をご覧ください。

  • 5.外国にある第三者への提供

    前項の業務委託先のうち、次の事業者は外国にある事業者です。当社は、あらかじめご本人（またはご本人に代わって判断される方）の同意をいただいたうえで、これらの事業者に個人データを提供します（個人情報保護法第 28 条）。
    ・予約情報の保管（データベース）
    　提供先が所在する外国：アメリカ合衆国
    　補足：データの保存場所は日本国内（東京）ですが、事業者は同国の法人です
    ・通知メールの送信
    　提供先が所在する外国：アメリカ合衆国
    　補足：病歴・医療的ケアの内容・障害の区分・感染症の有無・診療科は、メール本文に含めません。ご送迎の行き先（医療機関名）は、ご予約の内容を確認していただくために記載します
    ・画面の配信および通信の中継
    　提供先が所在する外国：アメリカ合衆国
    ・予約情報の控え（バックアップ）の保管
    　提供先が所在する外国：アメリカ合衆国
    　補足：控えはファイルごと暗号化したうえで保管します（保存場所としてアジア太平洋地域を指定していますが、国を保証するものではありません）
    アメリカ合衆国における個人情報の保護に関する制度について
    同国には個人情報の保護に関する包括的な法令はなく、分野ごとの法令によって規律されています。くわしくは、個人情報保護委員会が公表している調査結果をご覧ください。
    ・個人情報保護委員会「外国制度（アメリカ合衆国）」
    https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america/
    各提供先が講じている個人情報の保護のための措置
    通知メールの送信、および画面の配信・通信の中継・控えの保管を委託する事業者とは、個人データの取扱いについて次の内容を含む契約（データ処理に関する取り決め）を締結しています。
    ・委託した業務の目的以外に利用しないこと
    ・取り扱う従業者に守秘義務を負わせること
    ・暗号化・アクセス制御・記録の保存を含む安全管理の措置を講じること
    ・再委託先に同等以上の義務を負わせ、変更時に事前に通知すること
    ・ご本人からの開示等のご請求に対応するため必要な協力を行うこと
    ・契約終了時に個人データを返却または削除すること
    ・情報の漏えい等が生じた場合に速やかに通知すること
    予約情報の保管（データベース）を委託する事業者については、上記のような個別の契約は締結しておりません。当社は、同社が公表している管理策の一覧により、次の措置が講じられていることを確認しています。
    ・保管するデータおよび通信を暗号化していること
    ・本番環境・データベース・ネットワークへのアクセスを、業務上必要な担当者に限っていること
    ・従業者および委託先に秘密保持の契約を課していること
    ・退職時にアクセス権を取り消していること
    ・事象を把握するための記録（ログ）を管理していること
    ・情報の漏えい等に対応する方針と手順を定め、年 1 回以上その訓練を行っていること
    ・再委託先の一覧を公表していること（23 社。いずれも米国の事業者です）
    ・利用の終了時に、お客様のデータを削除すること
    ・データの保存場所として日本国内（東京）を指定できること
    また、同社は EU 一般データ保護規則（GDPR）、米国の医療情報の取扱いに関する法令（HIPAA）、ISO/IEC 27001:2022 および SOC 2 への準拠を公表しています。
    開示等のご請求への対応、および不要となった情報の削除は、当社が責任をもって行います。漏えい等の事実を把握した場合は、法令に従い、個人情報保護委員会への報告およびご本人へのご連絡を行います。

  • 6.安全管理のための措置

    ・予約フォームおよび管理画面との通信は暗号化（HTTPS）しています
    ・個人情報を保管するデータベースは日本国内に置いています
    ・管理画面へのアクセスは、ID・パスワードに加えて二要素認証を必要とします
    ・管理画面を使える方を限り、閲覧および変更の記録を保存しています
    ・定期的にバックアップを取得し、復旧の手順を定めています。バックアップはファイルごと暗号化したうえで保管しています

  • 7.保管期間

    次の期間、保管します。期間を過ぎた情報は、当社の手順により、復元できない方法で削除します。
    ・送迎に関わる記録（運行の記録、点呼の記録、事故の記録など）: 3 年
    ・看護・お体に関わる記録: 5 年
    ・お申し込みの内容のうち、お体に関わるもの（医療的ケア、感染症、体重、移乗の形など）: 1 年
    ・ご請求に関わる記録（金額・日付・お名前・ご連絡先）: 7 年
    送迎に関わる記録は道路運送法に基づく法令、ご請求に関わる記録は税法により、保存が義務づけられています。お体に関わる情報は、必要がなくなった後は長く持たない方針としています。

  • 8.開示・訂正・利用停止のご請求

    ご自身（またはご家族などの代理の方）の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用の停止をご希望の場合は、下記の窓口へお申し出ください。ご本人であることを確認したうえで、法令に基づき対応します。合理的な範囲で速やかに対応いたします。

  • 9.Cookie および端末への保存について

    当サイトでは、サービス向上のため Cookie を使用する場合があります。ブラウザの設定により Cookie を無効にすることも可能ですが、一部機能がご利用いただけない場合があります。
    予約フォームでは、アクセス解析のための Cookie は使用しておらず、外部の事業者へ閲覧の記録を送信することもありません。
    入力の途中でお手を離れても続きからご記入いただけるよう、ご入力の内容は、送信されるまでお使いの端末に一時保存されます（お体に関する内容を含みます）。この内容は当社に送信されず、お申し込みを送信された時点で消去されます。共用の端末をお使いの場合は、画面上の「入力内容を消して、はじめからやり直す」からいつでも消していただけます。

  • 10.お問い合わせ窓口

    保険外看護・福祉タクシーかるな
    個人情報取扱責任者: 代表　髙橋 滋美
    所在地: 〒003-0021　北海道札幌市白石区栄通３丁目４−26　バーディTAMAI 107号室
    TEL: 090-8273-0559（受付時間 8:30〜18:00 年中無休）
    メール: carna.np.t@gmail.com

  • 11.本方針の変更

    法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本方針を変更する場合があります。変更後の方針は当サイトに掲載した時点より効力を生じるものとします。

  • （２）利用規約

    本利用規約は、かるな（以下「当事業者」といいます）が提供する福祉タクシー、保険外看護その他のサービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく際の条件および注意事項を定めるものです。

    本サービスをご利用いただく前に、以下の内容をご確認ください。

  • 1. サービスのご利用について

    かるなでは、福祉タクシーと保険外看護を組み合わせ、お一人おひとりのご希望や身体状況に合わせたサポートを行っています。

    安全にサービスをご提供するため、ご予約時にご本人の体調、既往歴、必要な医療的ケア、移動方法、ご希望のサポート内容等を確認させていただく場合があります。
    ご本人の状態やご希望の内容によっては、事前に主治医や医療・介護関係者との確認・連携をお願いする場合があります。

  • 2. 医療行為・医療的ケアについて

    吸引、酸素、経管栄養などの医療行為・医療的ケアが必要な場合は、事前に必ずお申し出ください。
    医療行為は、医師の指示のもと、必要な資格を有する者が対応いたします。
    ご本人の状態や必要な医療処置の内容によっては、安全確保のためサービス内容の変更、またはご利用をお断りする場合があります。

  • 3. 緊急性の高い場合について

    本サービスは、救急搬送を目的としたサービスではありません。
    生命の危険性または緊急性が高いと判断される場合は、本サービスでは対応できない場合があります。
    緊急の診察・処置・搬送が必要な場合には、救急車等の適切な手段をご利用ください。

  • 4. サービス提供中の体調変化について

    サービス提供中に急な体調変化が生じた場合は、安全を最優先し、必要に応じてご家族、主治医、医療機関、救急機関等へ連絡・相談のうえ対応いたします。

    なお、当事業者が適切な注意をもってサービスを提供した場合においても、ご本人の疾患や身体状況等に起因して生じた予測困難な体調変化については、責任を負いかねる場合があります。

  • 5. 感染症・医療機器等について

    感染症や精神疾患をお持ちの方、酸素・吸引器その他の医療機器を使用されている方は、ご予約時に必ずお申し出ください。
    安全なサービス提供のため、事前に必要な情報や対応方法を確認させていただきます。
    状況によっては、医師や関係機関との確認・連携をお願いする場合があります。

  • 6. 福祉タクシーのご利用について

    福祉タクシーは、原則として出発地または到着地のいずれかが札幌市内の場合に対応しています。
    札幌市外・道外への外出や旅行への同行についても、ご相談いただけます。

    ご利用料金は、運賃・介助料・機材レンタル料等を組み合わせて算出します。
    高速道路、有料道路、駐車場等を利用した場合の実費は、別途ご負担いただきます。
    また、深夜・早朝（22:00〜5:00）は割増料金が適用されます。

  • 7. 割引制度について

    福祉タクシーでは、以下の割引・利用制度をご用意しています。

    ・身体・知的障がい者：1割引
    ・遠距離割引（7,000円超過分）：1割引
    ・自治体福祉タクシー利用券：利用可

    適用条件や利用可能な福祉タクシー券等については、事前にお問い合わせください。

  • 8. 料金・お見積りについて

    ご利用内容、ご利用時間、必要な介助や医療的ケア、使用する機材等によって料金が異なります。

    保険外看護について医療行為を伴う場合は、ご本人の状態や医療処置の内容を確認したうえでお見積りいたします。
    また、サービス内容によって追加費用や実費が発生する場合があります。詳しい料金については、各サービスページまたは事前のお見積りをご確認ください。

  • 9. ご予約・変更・キャンセルについて

    本サービスは原則として事前予約制です。
    ご予約内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

    キャンセルの時期やご予約内容によっては、所定のキャンセル料を申し受ける場合があります。キャンセル料については、ご予約時のお見積りまたはご案内内容をご確認ください。

  • 10. サービス提供をお断り・中止する場合

    以下の場合には、安全確保その他の理由により、サービスの提供をお断りまたは途中で中止する場合があります。

    ・ご本人の生命に危険がある、または緊急性が高いと判断した場合
    ・事前に伺っていた内容と実際の健康状態や必要な医療的ケアが大きく異なる場合
    ・安全な移動または看護・介助が困難であると判断した場合
    ・必要な医療情報等をご提供いただけない場合
    ・当事業者または第三者の安全を確保できないと判断した場合
    ・その他、本サービスの提供が適切でないと判断した場合

    その場合は、ご本人およびご家族と相談し、必要に応じて医療機関や関係機関への連絡等を行います。

  • 11. 免責事項

    当事業者は、安全に十分配慮したうえで本サービスを提供します。

    ただし、天候、道路状況、交通規制、災害その他の不可抗力による遅延・運休・予定変更や、ご本人の既往症・疾患・身体状況等に起因する予測困難な事象については、当事業者の故意または過失による場合を除き、責任を負いかねる場合があります。

  • 12. 利用規約の変更

    本規約の内容は、サービス内容の変更、法令の改正その他必要に応じて変更する場合があります。
    変更後の内容は、本Webサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

  • 第１版 2022年11月1日　制定
    第２版 2026年9月11日　改訂
    第３版 2026年9月23日　改訂（プライバシーポリシーのみ）
    第４版 2026年9月24日　改訂（プライバシーポリシーのみ）